Preguntas frecuentes

  • GENERAL

  • Aceptan pagos desde el OXXO

    ♡ Si, desde nuestra plataforma de pago puedes seleccionar el pago en tiendas OXXO. Te aparecerá en pantalla un código de barras y debajo de éste una cifra de números al que le puedes tomar captura de pantalla o bien imprimirlo y cuando estés en el OXXO muéstraselo a la cajera para que lo pase por su láser y pueda cobrarte el monto de tu compra. **Si tu celular tiene quebrada la pantalla puede haber problemas para detectarlo, es por eso que este código también se te enviará mediante un correo electrónico, se lo puedes dictar a la cajera de OXXO y listo, tu pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles en la plataforma de Rojo Cherry y a partir de ahí comenzará el embalaje de tu compra.


    *****IMPORTANTE***** El código para pagar en OXXO solo es valido durante 2 días, si tu pago NO lo realizas durante éste tiempo, se caduca y tienes que volver a realizar nuevamente una orden de compra.

  • Tienen tienda física

    ♡ Nuestra dirección es Avenida Juárez #180, en Plaza Centro Galerías, interior local 11 (primer piso). Col. Centro, Guadalajara, Jalisco. No tenemos sucursales.
    HORARIO: LUNES A SABADO DE 11AM - 7 PM Y LOS DIAS DOMINDO 11AM -  3PM

    ♡ TE DEJAMOS EL LINK DE GOOGLE MAPS:       https://www.google.com.mx/maps/place/Rojo+Cherry/@20.6754933,-103.3479927,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x8428b1fbb61e4535:0x41b37e8d1e2fcad5!8m2!3d20.6754883!4d-103.3454178!16s%2Fg%2F11pylwhdjr?entry=ttu

  • Qué tipo de pagos aceptan en tienda fisica

    Aceptamos pagos por medio de: ♥ TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO ♥  EFECTIVO 

  • Cuánto tiempo tengo para realizar mi depósito/pago

    ♡ Trata de hacer tu pago lo más pronto posible, ya que los productos se agotan y aun que los tengas en tu carrito de compra no están apartados.
    Ejemplo: si hay un producto único en existencia y si tu lo tienes en tu carrito de compra y alguien más también lo tiene y esta persona realiza el pago antes que tu, te notificaremos por correo electrónico que no esta disponible y recurrir a elegir otro producto o bien reembolso. 

  • Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido

    ♡ Las compras no se pueden cancelar una ves que realicemos la orden de compra. 
    ♡ Si se pueden agregar más artículos a tu orden de compra, puedes notificar por medio de Instagram o Facebook y hacer deposito de los artículos que deseas agregar. 

  • Puedo actualizar mi dirección de envío

    ♡ Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar su dirección de envío. Por favor contáctenos por medio de INSTAGRAM, FACEBOOK O  ROJOCHERRY2.0@GMAIL.COM con su número de pedido y la nueva dirección. Una vez la hayamos actualizado, confirmaremos que la dirección ha sido actualizada.


  • SE PUEDEN RECOGER PRODUCTOS EN LA TIENDA FÍSICA

    ♡ Por fin podemos agregar esta opción, para que ustedes puedan pasar a tienda física por sus pedidos que realicen desde la pagina web. *No tiene costo. *
    LA TIENDA ESTARÁ ABIERTA LOS DÍAS LUNES A SÁBADO 11 AM A 7 PM. *AV. JUÁREZ #180 LOCAL 11 (PRIMER PISO) COL. CENTRO. GUADALAJARA, JAL. **TARDAREMOS EN HACER EL EMBALAJE DE TU PEDIDO EN 3 a 5 DÍAS HÁBILES APROX** *TE ENVIAREMOS UN CORREO ELECTRÓNICO UNA VES HAGAMOS TU PAQUETE* 

  • GARANTÍAS

  • Hay garantía en la ropa o lencería

    ♡ ASEGÚRATE DE LEER TODA LA DESCRIPCIÓN DE CADA ARTÍCULO, AHÍ ENCONTRARÁS MEDIDAS EN CENTÍMETROS, MATERIALES ETC. •SI LLEGAS A NECESITAR ALGÚN OTRO DATO QUE NO SE ENCUENTRE EN LA DESCRIPCIÓN CONTÁCTANOS ANTES DE REALIZAR TU COMPRA POR MEDIO DE: ROJOCHERRY2.0@GMAIL.COM •CAMBIOS O DE DEVOLUCIONES: TODAS LAS VENTAS EN TIENDA FÍSICA Y EN LÍNEA SON FINALES. POR LO QUE REITERAMOS LA IMPORTANCIA DE LEER LA INFORMACIÓN COMPLETA DE CADA ARTICULO PARA UNA CORRECTA SELECCIÓN DE TALLA, COLOR, ETC. •EXCEPCIONES DE DEVOLUCIONES: SÓLO EN CASO DE ALGUNA PRENDA DAÑADA O SEA CON DEFECTO DE FÁBRICA (ROTA, RASGADA, DESCOCIDA, MANCHADA O UNA TALLA DIFERENTE A LA SELECCIONADA EN LA ORDEN DE COMPRA).


    DEBE REPORTARSE CON FOTOGRAFÍAS DE EVIDENCIA MÁXIMO 3 DÍAS DESPUÉS DE HABER RECIBIDO EL ARTÍCULO (SIN EXCEPCIONES) Y EL MISMO AÚN DEBE CONTAR CON LAS ETIQUETAS PUESTAS, NO DEBIÓ SER USADO, NI LAVADO. TAMBIÉN MANDA FOTO DEL TÍQUET O NÚMERO DE COMPRA. MÁNDANOS UN CORREO CON LA INFORMACIÓN NECESARIA QUE TE SOLICITAMOS A: ROJOCHERRY2.0@GMAIL.COM EN CASO DE CUMPLIR CON LO ANTERIOR TE DAMOS LAS SIGUIENTES OPCIONES: * REEMBOLSO PARCIAL: SI AÚN QUIERES EL ARTÍCULO PODEMOS REALIZAR UN REEMBOLSO DEL 30 DEL VALOR DEL MISMO, CON LA INTENCIÓN QUE SEA DESTINADO A GASTOS DE CONFECCIÓN PARA SOLUCIONAR LA IMPERFECCIÓN PRESENTADA.

    * REEMBOLSO COMPLETO CON DEVOLUCIÓN: SE REALIZARÁ UN REEMBOLSO DEL 100 DEL COSTO DEL ARTÍCULO, CON LA CONDICIÓN DE QUE EL ARTÍCULO SEA RETORNADO A ROJO CHERRY (GASTOS DE PAQUETERÍA CORREN POR NUESTRA CUENTA), SE SOLICITARÁ EVIDENCIA DEL ENVÍO Y UNA VEZ RECIBIDO EN NUESTRAS INSTALACIONES SE REALIZARÁ EL REEMBOLSO. (MENOS EL 4 DE COMISIÓN QUE PIDE MERCADO PAGO AL REALIZAR LA COMPRA) EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A ACEPTAR LAS CONDICIONES MENCIONADAS, NOS DESLINDAMOS DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD SI NO SE CUMPLEN CON LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO. AL REALIZAR TU ORDEN Y PAGO ESTÁS ACEPTANDO LOS DETALLES, TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE PRESENTAMOS PARA TI EN ESTE ESPACIO O EN CUALQUIER OTRO ESPACIO DE COMUNICACIÓN.

  • ENVIOS

  • Sus envíos son discretos

    ♡ Los paquetes que enviamos SON DISCRETOS, son enviados en cajas de cartón de color café,  blanco, rosa o lila y sobres cafes, no llevan publicidad explícita, únicamente llevan sus datos y los nuestros (destinatario y remitente) y algunos datos que escriben las paqueterías (correos de México y FedEx). Tratamos de ser lo más discretos posibles para comodidad del cliente.

  • Cuáles envíos manejan y tiempo de entrega

    ♥ENVÍOS A TODA LA REPÚBLICA MEXICANA♥ Una ves que realizaste tu compra y pago. Es momento en el que nosotros haremos el embalaje de prendas y accesorios, para enviarlos a la paquetería que seleccionaste, este trámite puede durar 5 días hábiles aproximadamente (esto quiere decir que sábado, domingo y días feriados no se cuentan). Los paquetes que enviamos SON DISCRETOS, se envían en cajas de cartón de color café,  blancas, rosas o lilas.  no llevan publicidad explícita, únicamente llevan sus datos y los nuestros (destinatario y remitente) y algunos datos que escriben las paqueterías (correos de México y FedEx). Todo esto para comodidad del cliente.
     ♥ Correos de México ♥     El costo de envío por medio de esta paquetería es de $80 MXN Tarda un aproximado de 15 días hábiles aprox. (esto quiere decir que sábado, domingo y días feriados no se cuentan). ***  Actualizan MUY LENTO su página de seguimiento de guías. *
    Una ves recibas tu número de guia puede tardar hasta una semana en aparecer en el sistema de Correos de México, te pedimos seas paciente*.
    Te mandaremos tu número de rastreo por correo electrónico una ves el paquete sea enviado (revisa la carpeta de correo no deseado, puede estar ahí).
      *No cuenta con seguro de extravío de paquetes y nosotros tampoco nos haremos responsables. *Ejemplo:
    5 días hábiles para preparar tu paquete (embalaje) + 15 días hábiles envío (paquetería) = 20  días hábiles aprox en llegarte el paquete. Toda la república mexicana. 

      ♥ FedEx ♥ El costo de envío por medio de esta paquetería es de $200 MXN Tarda un aproximado de 3 a 5 días hábiles aprox (esto quiere decir que sábado, domingo y días feriados no se cuentan) Actualizan muy rápido su página de seguimiento de guías. *Te mandaremos tu número de rastreo por correo electrónico una ves el paquete sea enviado (revisa la carpeta de correo no deseado, puede estar ahí).
     *Si cuenta con seguro de extravío de paquetes (nos hacen el reembolso únicamente de las prendas o accesorios).
     Ejemplo:5 días hábiles para preparar tu paquete (embalaje) + 3 a 5 días hábiles envío (paquetería) = 8 a 10 días hábiles aprox en llegarte el paquete. Toda la república mexicana.

     ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE HACER EL SEGUIMIENTO DE SU PAQUETE HASTA RECIBIRLO.     Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por no haber encontrado al cliente en el domicilio indicado, datos incorrectos o no reclamar el paquete, te ofrecemos la siguiente opcion: 
     *El cliente pague nuevamente el envío de su paquete para realizar de nuevo el envío.
    ♥AL REALIZAR TU ORDEN Y PAGO ESTAS ACEPTANDO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE ROJO CHERRY PRESENTA PARA TI EN ESTE ESPACIO. Si llegas a tener alguna duda, te dejamos medios por donde puedes contactarnos. Correo:  rojocherry2.0@gmail.com ♥Asegúrate de enviar solo 1 mensaje, para que no nos generes spam de tantos mensajes. La política de envíos aquí expuesta está sujeta a cambios sin previo aviso. ♥